نطاق التوصيل

نوفر خدمة التوصيل حالياً داخل المملكة العربية السعودية لجميع المناطق التي يغطيها شركاؤنا في الشحن. إذا كنت خارج المملكة وترغب بالطلب، يرجى التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا» لمراجعة إمكانية الشحن.

مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب مدينتك وطريقة الشحن المختارة وتوفر المنتج. بشكل عام:

• المدن الرئيسية: من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد الطلب ومعالجته.
• المناطق الأخرى: من 3 إلى 7 أيام عمل.

المدة المقدّرة تظهر لك في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب، وقد تطول في مواسم العروض أو الأعياد.

تكلفة الشحن

تُحسب تكلفة الشحن وفق الوزن والحجم وعنوان التسليم والعروض السارية. قد نوفر شحناً مجانياً للطلبات التي تبلغ قيمتها حداً معيناً (يُعرض في الموقع عند توفر العرض). تظهر التكلفة النهائية بوضوح في سلة التسوق وصفحة الدفع.

تجهيز الطلب والشحن

بعد إتمام الطلب بنجاح:

• نرسل رسالة تأكيد إلى بريدك الإلكتروني تحتوي رقم الطلب.
• نُعالج الطلب خلال يوم عمل إلى يومي عمل (قد يستثنى الطلب المخصص أو غير المتوفر).
• عند شحن الطلب نرسل رقم تتبع عبر البريد أو الرسائل النصية إن توفرت الخدمة.

يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك في «طلباتي» أو عبر رابط تتبع طلبك في أعلى الموقع.

استلام الشحنة

يرجى التأكد من صحة عنوان التسليم ورقم الجوال. عند استلام الطلب:

• تفقّد الطرد أمام مندوب التوصيل عند الإمكان.
• في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المحتويات، ارفض الاستلام أو وثّق الحالة فوراً وتواصل معنا خلال 48 ساعة مع صور للطرد والمنتج.

تأخير أو فقدان الشحنة

إذا تجاوزت مدة التوصيل المقدّرة بفترة ملحوظة، تواصل معنا مع رقم الطلب. ننسّق مع شركة الشحن للتحقق. في حال فقدان الشحنة المؤكد، نعمل على إعادة الإرسال أو استرداد المبلغ وفق سياسة المتجر.

ملاحظات مهمة

• لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان خاطئ أو عدم الرد على اتصال المندوب.
• المنتجات كبيرة الحجم أو الثقيلة قد تتطلب ترتيباً خاصاً للتوصيل؛ سنتواصل معك عند الحاجة.
• تخضع الشحنات لسياسة الإرجاع والاستبدال المنشورة في صفحة «الإرجاع والاستبدال».

للاستفسار

لأي سؤال حول الشحن والتوصيل: تواصل معنا أو اتصل على الخط الساخن الظاهر في أعلى الموقع، مع ذكر رقم طلبك إن وُجد.