نظرة عامة

في متجر وردتي نسعى لرضاك عن مشترياتك. إذا لم يكن المنتج مناسباً، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط أدناه ووفق أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة الإرجاع

• يحق لك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُذكر مدة مختلفة على صفحة المنتج.
• يجب إبلاغنا بقرار الإرجاع خلال هذه المدة عبر تواصل معنا أو البريد info@wardiyaa.com مع ذكر رقم الطلب.

شروط قبول الإرجاع

لقبول الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة والفواتير إن وُجدت.
• خالياً من التلف بسبب سوء الاستخدام أو العبث.
• من فئة المنتجات القابلة للإرجاع (انظر الاستثناءات أدناه).

منتجات لا تُقبل للإرجاع

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• السلع القابلة للتلف سريعاً (مثل بعض مواد الصحة والجمال المفتوحة).
• الملابس الداخلية والجوارب ومنتجات النظافة الشخصية بعد فتح الختم.
• البرمجيات أو الأكواد الرقمية بعد تفعيلها.
• العروض الموسومة بأنها «نهائية» أو «لا تُستبدل» عند الشراء.

خطوات الإرجاع

1. تواصل معنا مع رقم الطلب وسبب الإرجاع وصور للمنتج إن لزم.
2. نرسل لك تعليمات الإرجاع (عنوان الاستلام أو شركة الشحن المعتمدة).
3. أرسل المنتج بعد الموافقة؛ تكلفة الشحن للإرجاع قد تكون على العميل إلا إذا كان السبب عيباً من المتجر أو خطأ في الطلب.
4. بعد فحص المنتج نُبلغك بالموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

الاسترداد المالي

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية حيث أمكن، خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الإرجاع.
• قد تُخصم رسوم الشحن الأصلية إذا لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
• القسائم أو نقاط الولاء المستخدمة في الطلب تُعالج وفق سياسة العروض السارية.

الاستبدال

عند توفر المنتج البديل (مقاس، لون، أو صنف آخر)، نُنسّق الاستبدال دون رسوم إضافية للمنتج نفسه؛ قد تُطبَّق فروقات السعر أو تكلفة شحن إضافية.

منتجات تالفة أو خاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير مطابق للطلب:

• أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة.
• نتحمل تكلفة الإرجاع ونعيد الإرسال أو نسترد المبلغ بالكامل حسب اختيارك.

للاستفسار

فريق خدمة العملاء: تواصل معنا — هاتف 0559615244 — بريد info@wardiyaa.com.